FAQ

Où est ma commande ?

Tu trouveras toutes les informations dont tu as besoin sur ton compte. Il suffit de cliquer sur la commande qui t'intéresse pour en savoir plus. Tu recevras également un mail de confirmation qui t’indiquera quand est prévue la livraison de ta commande.

 

Puis-je échanger mon produit ou me le faire rembourser ?

Nous n’effectuons pas de remboursement. Cependant, s’il s’avère que le produit n’est pas adapté à ta taille, il te suffit de nous le renvoyer et nous procéderons à un échange (sous réserve de stock disponible). Pour cela, certaines règles obligatoires doivent être respectées.

Les retours pour échange doivent être réalisés dans un délai de 14 jours après livraison de la commande, avec obligatoirement le FORMULAIRE DE RETOUR DÛMENT COMPLÉTÉ ainsi que le respect des critères suivants :

• Les articles n'ont pas été portés, ni lavés
• Les étiquettes n'ont pas été retirées
• Les articles n'ont pas de tâches, déchirures ou traces quelconques

Ensuite, tu peux renvoyer le colis soigneusement emballé avec le formulaire à l’intérieur à l’adresse suivante :

Les frais de retour pour échanger un article sont à ta charge. En revanche, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Tu peux aussi consulter notre page sur la politique de retour pour plus d'informations.

 

Comment puis-je vous contacter si j’ai une question ?

Pour nous contacter, c’est simple ! Si ta question est urgente, il te suffit de nous envoyer un message directement sur les réseaux sociaux (de préférence messenger) et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Sinon, tu peux aussi nous contacter par mail : contact@nolio.io (ou sur notre formulaire de contact) en nous communiquant ton nom et ton numéro de commande pour traiter au plus vite ta demande.

Le service client est aussi disponible de 9h à 19h, du lundi au vendredi, au numéro suivant : 0627824591.

 

Que dois-je faire si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé ?

Tout d’abord, nous tenons à nous en excuser. Des erreurs peuvent parfois se produire mais nous allons les corriger.

Tu dois nous contacter par mail à contact@nolio.io ou via notre formulaire de contact et nous en dire plus. Dans l’idéal, il faut que tu nous transmettes :

• Numéro de commande
• Nom du produit
• Détails du défaut

Et ne jette pas l’article, nous pouvons te demander des images qui appuient le défaut afin de s’assurer que cela ne se reproduise plus par la suite.

Ensuite, dès que nous aurons examiné le problème, nous reviendrons vers toi pour les modalités d’échange.

Nous prenons bien sûr en charge les frais de retour lors d'un défaut de conception du modèle ou d'une erreur logistique.

 

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?

Vérifie ton mail de confirmation d’expédition qui t’indiquera la liste des articles qui ont été envoyés. Si l’article manquant n’y est pas, tu dois attendre plus longtemps pour le recevoir. En effet, il se peut que tes articles aient été expédiés séparément.

Dans le cas contraire, s’il est indiqué que ton article a été envoyé mais que tu ne l’as pas reçu, contacte-nous par mail contatc@nolio.io ou via notre formulaire de contact. Notre équipe te répondra rapidement afin de régler le problème.

 

Que dois-je faire si j’ai un problème de paiement sur ma commande ?

Si tu vois le statut “problème de paiement” : pas de panique. Assure-toi d’abord que l’adresse de facturation et la date d’expiration sont valides. On t’invite aussi à vérifier le solde de ton compte au cas où.

Si après ces vérifications, le problème persiste, contacte notre équipe par mail : contact@nolio.io ou directement via notre formulaire de contact.

 

Serai-je facturé des frais de douanes et d’importation ?

Oui, c'est possible.

Toute commande passée pour livraison en dehors de la France peut entraîner des frais de douane ou des droits d'importation. Tu devras payer tous les frais applicables avant la réception de la marchandise.

Comme nous n'avons pas de contrôle sur ces frais, nous ne pouvons pas te donner de renseignements sur les coûts.

 

Où sont confectionnés les vêtements ?

Notre partenaire Compressport travaille et confectionne ses produits textiles dans une usine au Portugal.

Notre partenaire Poli travaille avec des tissus d'origines Italienne et Espagnol. Les produits textiles sont confectionnés dans une usine en Tunisie.